旅游产业高质量发展中的文旅产业人才需求特点研究

在文旅融合发展的大背景下，旅游行业的高质量发展已经初见端倪。近年来，随着我国旅游业的快速发展，旅游业与旅游业的结合，出现了许多新的细分市场和新的经营方式。大数据，人工智能，物联网，移动互联网，云计算等新技术不断渗透到文旅行业，再加上疫情防控等客观因素的作用，使得文旅行业的深度转型，对智慧化、个性化服务的需求越来越大。“怎么才能让这个行业重新焕发生机？“旅游行业的发展前景是什么？”这是当前旅游业及相关产业所面临的主要问题，而人才问题是旅游产业发展的一个难题。旅游行业要想实现高质量发展，除了要增加专业技术人员的数量外，还必须提高整体素质。在互联网信息时代，企业往往会以网络渠道为主要载体来发布招聘信息。因此，对旅游行业的需求侧进行有效的挖掘与分析就显得尤为重要。

1文旅融合背景下的人才需求特点

文化和旅游的融合是指通过旅游活动，把自然、人文等各类资源和文化资源转化为经济价值的过程。文化和旅游是两个独立的领域，彼此之间既有联系又存在着本质区别：首先，文化是人类在社会实践中创造出来的物质财富，旅游是人类在社会实践中创造出来的精神财富；其次，文化不仅具有物质价值而且具有精神价值，旅游不仅仅存在于物质空间之内，而且包含着对物质空间的利用，体现着人类生活方式。从本质上看，文旅融合就是一种文化和旅游者需求结合的过程。随着经济社会的不断发展和人们生活水平的不断提高，人们对精神生活和旅游消费需求越来越高，对文化内涵、人文价值、审美价值以及审美体验等方面也提出了更高要求。因此从本质上看，文旅融合就是一种满足人民群众美好生活需要的经济发展方式。文旅融合中人才需求既有共性又有个性：一方面，高层次人才更加注重精神追求和价值观念；另一方面复合型人才更加注重跨界能力与跨学科思维；同时高技能性人才更加注重技能培养、技艺创新等。

当前，我国文旅融合已经进入了高质量发展阶段。在文旅融合的过程中，需要多个学科、多种专业和多种知识技能组合而成的复合型人才。这就要求文旅融合的复合型人才不仅需要有深厚的文化底蕴（如文化、历史、文学等），还需要有良好的人文情怀（如爱国主义情怀等）、价值观念（如对社会责任的担当）以及较强的社会服务意识。在文化和旅游融合产业发展过程中，既要注重文化与经济高质量发展，又要在满足人民群众日益增长多样多元高品质旅游需求方面发挥积极作用，实现产业转型升级和创新发展。因此，复合型人才在文旅融合发展过程中要不断提升自身人文素养，增强创新能力，提高价值观念和社会责任意识，成为具备文旅融合产业综合知识和技能、兼具文旅融合产业发展战略思维、创新能力、组织协调能力与社会服务能力的文旅融合人才。这就要求高校教育应在人才培养中更加注重以文旅资源为核心进行多学科、跨专业教育培训（如跨学科学习）；注重旅游与文化知识之间的联系；注重在实践教学中融入旅游目的地管理；通过多种方式不断提升学生对文化素养和人文情怀方面的认知。

2数据采集和处理

2.1数据采集

本文以智联招聘、 BOSS直聘、人力资源比对等为例，选择了最具代表性的旅游招聘信息来源——前景无忧。资料搜集过程如下：首先，在求职网站上搜寻“旅游”关键词“全国”；职位发放期限为2个月（2022年五月到七月），采集时间为2022年七月十五日，这段时间正值毕业季，企业招聘高峰，可以更客观地反映出行业的需求结构特点。其次，使用八爪鱼搜集资料中的职位、工作经历、教育程度、工作责任、工作需求、公司资料等，得到10433条删节的资料。

2.2数据处理

原来的信息里，这些岗位的名字并不统一，有的写着“诚聘”，有的写着“高薪”，有的写着“职务+健康保险”，有的则是旅行社发布的，与旅游无关。这样，10433条数据按照以下原理被人工筛选：首先，在工作中不需要的字符被移除；第二，不包括与旅游有关的工作，如人事、财务、工程等；第三，为了方便分析，在“任职资格”中删除了“薪资福利”和“待遇”等与科研有关的内容，并将“工作经验”、“职位职责”、“工作内容”和“工作描述”等内容列入“任职要求”，方便了分析。经过人工的筛选，有效的信息为7176条。

3旅游人才的需求特征分析

满足应聘者对旅游人才的需要，采用 EXCEL的文字对“包含”关键词进行筛选，并对岗位名称进行数据统计，并对20个岗位中的常用词汇进行统计。在求职信息中，“经理”是最常用的词汇，说明旅游产业中最缺乏的就是管理人员。其次，在“销售”、“市场”、“运营”等高频词汇中，也反映出了对“民宿”、“新媒体”、“OTA”等新技术人才的需求。按招聘单位的类别，对招聘岗位的信息进行了统计和归类，分为四种岗位：服务型、设计型、技术应用型、管理型（初级管理型、中高级管理型）。在这些岗位中，管理类岗位（包括初级和中级管理）的比例最高，分别为49.6%、49.6%和2747个中高级管理岗位，再次显示了对中高级管理型人才的需求。服务类岗位的招聘词汇数量为2702条，占37.6%；技术类岗位的应聘词汇数量为546，占7.6%；在招聘方面，设计类岗位的用语数量最少，占5.2%，达到367个。因此，除了需要大量的中高级管理人员外，还需要大量的服务人员。

在招聘信息的基础上，对企业的规模做了相应的统计。在企业规模150-500人、50-150人范围内，对旅游人才的需求最大，成为主要的人力资源；公司的员工人数在5000-10000之间，最小的是有88个员工；有500份来自10000多家企业的招聘信息，涉及到了全国各地，工作地点遍布各地。

招聘资料中，企业属性统计。调查结果显示，在旅游行业中，私营公司占主导地位，共有4550个岗位；其次是国有企业，共有1248个工作岗位；在合资企业，外资企业，上市公司，事业单位，创业公司，非营利组织中，都有很小的空缺。当然，由于机构的招聘要求在各大院校的招聘信息中所占比例较小，一般都是通过省级人力资源部门的网站进行的。

4在文旅融合的过程中不同层次的人才关注点不同

高层次人才更注重人文情怀、价值观念、创新意识随着文旅产业高质量发展的推进，旅游专业知识与文化素养成为高层次人才必备的素质。因此，旅游行业对文化和旅游领域的高层次人才培养提出了更高要求。首先在文化和旅游融合过程中，既要重视培养学生的专业知识，也要加强文化素养、人文情怀等方面学习。其次要坚持“以人为本”的原则，注重教育引导学生树立正确价值观、人生观，增强人文情怀和价值观念意识。再者文旅融合中人才培养过程中，必须注重实践教学环节对学生人文素质、专业素养等方面的提升作用。

在实践教学中，不仅要求学生完成“课程设计”“社会调查”等环节的内容，还要将学生所学知识与文旅融合实际工作相结合，培养学生将所学理论用于实践的能力；还可以通过“企业实习”与“毕业设计”两个环节进行综合训练。对于文旅融合高层次人才需求而言，学校教育必须重视专业教育、文化教育与旅游教学三者之间的关系；学校教育还需要在传统教学模式下对文旅融合人才培养不断探索创新。

复合型人才更加注重人文情怀、价值观念当前，我国文旅融合已经进入了高质量发展阶段。在文旅融合的过程中，需要多个学科、多种专业和多种知识技能组合而成的复合型人才。这就要求文旅融合的复合型人才不仅需要有深厚的文化底蕴（如文化、历史、文学等），还需要有良好的人文情怀（如爱国主义情怀等）、价值观念（如对社会责任的担当）以及较强的社会服务意识。在文化和旅游融合产业发展过程中，既要注重文化与经济高质量发展，又要在满足人民群众日益增长多样多元高品质旅游需求方面发挥积极作用，实现产业转型升级和创新发展。因此，复合型人才在文旅融合发展过程中要不断提升自身人文素养，增强创新能力，提高价值观念和社会责任意识，成为具备文旅融合产业综合知识和技能、兼具文旅融合产业发展战略思维、创新能力、组织协调能力与社会服务能力的文旅融合人才。这就要求高校教育应在人才培养中更加注重以文旅资源为核心进行多学科、跨专业教育培训（如跨学科学习）；注重旅游与文化知识之间的联系；注重在实践教学中融入旅游目的地管理；通过多种方式不断提升学生对文化素养和人文情怀方面的认知。

但是，在调研过程中，大部分旅行社都没有清晰的认识到公司的发展方向和人才的需要。缺少对现有人员的培训。在现实生活中，员工们最在意的是工资问题，其次是员工的培养和发展。大部分企业采用的是自身的培训模式，或干脆不设置 HRM职位。这为阜康职业技术学院的在职社会人才培养工作带来了广阔的发展空间。一些企业的培训是以本省和高职院校为依托的，单位的培训成本为30,000-20,000元，个别的旅行社没有培训项目。优秀的导游、优秀的业务员、优秀的计调员是企业急需的。

3.3任职相关维度：任职资格要求

公司的资质要求包括学历，工作经验，专业知识，从业资格证。学历要求标准最高的是大学毕业生，4046个岗位；具有大学学位的人数达到1837个；中等职业学校教育条件为1068个。从这一点可以看出，大部分的公司对应聘者的学历要求都不高，大学学历和以上的学历要求比较集中。在岗位工作经历方面，就业岗位需求较少，仅占18.3%；1、2、3~4年工作经历的岗位总数占67.7%。因此，大部分的旅游业岗位更倾向于具有一定工作经历的人员。经过人工对比，发现大部分应届毕业生都是服务类岗位。

在ROST软件的帮助下，本研究对“任职要求”进行了分类（包括工作职责、工作内容、工作描述、任职条件、任职要求等），通过以下几个步骤来进行分类。第二，利用旅游产业中的无关性词表对不相关的词语进行筛选，抽取出相关的词语；第四，构造了共现矩阵的词表语义网络，并通过 NetDraw的激活，使每个关键字间的关联网络得以显示。从网络关系图中可以看出，旅游业的市场管理、团队管理、酒店管理、运营管理和管理能力等方面的人才需求更多。通过抽取出的词频大于20的关键字，绘制出词云，进一步了解需求方对旅游业人才的能力和素质要求。可见，在招聘公司中，主要表现在：协调、管理、处理、组织、表达、沟通、讲解等方面。

本文在分析了文旅融合背景下，对文旅融合人才特点进行了研究，并从培养目标、培养过程三个方面对文化和旅游融合的人才特征进行了分析。未来，我国文旅融合人才的培养需要在高层次人才、技能型人才的基础上，进一步拓展跨界能力与跨学科思维，并重视技能创新等。未来的旅游和文化的融合，需要高层次的旅游管理与规划、旅游创意设计人才；需要懂艺术、懂营销的文化创意产业人才；需要具有跨界能力与跨学科思维的复合型旅游职业经理人和高级导游。因此，需要以文化为核心，以旅游需求为导向，以职业教育为支撑，打造复合型文旅创新类高层次人才和职业经理人。在文旅融合过程中培养旅游产业高质量发展的复合实用型和创新型高端创新类人才是时代对旅游人提出的要求。（作者：帅利平，江西旅游商贸职业学院）